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淮南金邦商標(biāo)事務(wù)有限公司
服務(wù)質(zhì)量品牌文化建設(shè)
淮南金邦商標(biāo)事務(wù)有限公司，成立于2012年03月19日，成立以來公司一直秉承“以人為本，服務(wù)企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為淮南及周邊市、縣的企、事業(yè)單位商標(biāo)品牌的確權(quán)注冊(cè)、維權(quán)以及品牌發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、升級(jí)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。是淮南市成立最早的一家專業(yè)從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)的商標(biāo)事務(wù)所，年申報(bào)量約兩千余件，服務(wù)數(shù)千家企業(yè)和個(gè)體工商戶，有力的推動(dòng)了當(dāng)?shù)爻鞘衅放瓢l(fā)展戰(zhàn)略，打造了一道以城市品牌為名片的靚麗風(fēng)景線，著力推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的科學(xué)、健康發(fā)展。建立了穩(wěn)定的客戶群，主要得益于注重服務(wù)質(zhì)量文化，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)步，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量能力提高的結(jié)果?！皥?jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力”，這是眾多企業(yè)不謀而和的發(fā)展之道。如何創(chuàng)造出卓越品質(zhì)的服務(wù)，超出客戶的期望，使客戶感到驚喜呢,這不僅需要對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行科學(xué)的管理，更需要有良好的文化氛圍和一定的企業(yè)精神作依托，因此，營(yíng)造并發(fā)展企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要課題。
一、構(gòu)健企業(yè)質(zhì)量文化意義
企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)全體成員在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的對(duì)以質(zhì)量為核心的全部質(zhì)量管理理念、運(yùn)作方式及管理方法的體現(xiàn)，并通過服務(wù)質(zhì)量的最終價(jià)值表現(xiàn)，使企業(yè)內(nèi)部建立起統(tǒng)一的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)。
企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的中心，與企業(yè)文化一脈相同，但二者又有各自的特點(diǎn)。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神各要素間的動(dòng)態(tài)平衡和最佳結(jié)合。是以提高人的素質(zhì)為目的，以價(jià)值觀為企業(yè)行動(dòng)規(guī)范的管理觀念。對(duì)企業(yè)具有凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、設(shè)計(jì)功能和滲透功能。
企業(yè)質(zhì)量文化重在提高企業(yè)全體成員的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，提倡在管理過程中實(shí)現(xiàn)人與市場(chǎng)環(huán)境、人與人之間的和諧關(guān)系，并以特有的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量管理以及高質(zhì)量的服務(wù)構(gòu)成企業(yè)文化的核心，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。對(duì)企業(yè)服務(wù)體系的形成起著滴水穿石的滲透力。
二、建設(shè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量文化，樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、打造企業(yè)品牌戰(zhàn)略。服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有力的武器，服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)也將是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)永恒的追求目標(biāo)。建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量文化是樹立良好的企業(yè)形象、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的必要手段。
1.面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)有必要?jiǎng)?chuàng)造出適合自己特點(diǎn)的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量文化。在客戶對(duì)服務(wù)要求日益嚴(yán)格的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)，是企業(yè)發(fā)展的基石。
公司以其優(yōu)良品質(zhì)占據(jù)淮南市90%的市場(chǎng)份額，服務(wù)的價(jià)格雖稍微高于網(wǎng)上部分商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，但仍是本地客戶注冊(cè)商標(biāo)業(yè)務(wù)的首選。這些現(xiàn)象充分說明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。只有不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客的需求，才能贏得生存和發(fā)展的空間。
2.公司全體員工質(zhì)量意識(shí)的提高需要企業(yè)質(zhì)量文化。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，越來越多的企業(yè)著手于質(zhì)量文化的建設(shè)，用質(zhì)量文化的優(yōu)勢(shì)陶冶員工的文化情操，使企業(yè)形成統(tǒng)一的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念，增強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量管理的效能，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，在“客戶滿意是永恒的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)質(zhì)量宗旨指導(dǎo)下，把全體員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值體系融為一體，培育出自己的企業(yè)質(zhì)量文化，最終達(dá)到了以質(zhì)取勝，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。
3.企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)是提高質(zhì)量管理工作的前提。在企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量形成的諸多因素中，人是首要的，有了人的質(zhì)量，才有工作、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，質(zhì)量管理要以人為主體，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)以人為本，注重對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)。
三、構(gòu)健企業(yè)質(zhì)量文化體系、塑造企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境
培育良好的企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境、塑造企業(yè)質(zhì)量文化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們就要有足夠的耐心和加倍的努力。
1.企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理。這是企業(yè)貫徹“服務(wù)質(zhì)量第一”觀念的首要條件，為此設(shè)有負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的副總經(jīng)理。由于企業(yè)的質(zhì)量觀念、價(jià)值體系是由高層領(lǐng)導(dǎo)決策的，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量文化模式也要由高層領(lǐng)導(dǎo)來塑造。決策者只有通過堅(jiān)定的信念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?、科學(xué)的決策，才能將服務(wù)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念灌輸給全體員工，并得到員工的認(rèn)同，從而轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
2.開展服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)，這是促進(jìn)全體員工質(zhì)量意識(shí)提高的有效方法，使員工達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)、自我教育、自我完善的目的，從而激發(fā)了員工參與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的積極性，有效提高了員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。
3.建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度。完善的制度是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理措施的保證。對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有功的員工給予物質(zhì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們因捍衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量而倍受尊重，有力保證了各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量措施在服務(wù)過程中的順利落實(shí)。在員工中形成了“市場(chǎng)在我心中，服務(wù)質(zhì)量在我手中”，“重視服務(wù)質(zhì)量光榮”的良好風(fēng)尚，形成了濃厚的服務(wù)質(zhì)量文化氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理水平的提高。
4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。人是服務(wù)質(zhì)量管理中最寶貴的財(cái)富，它關(guān)系到企業(yè)的全面發(fā)展。企業(yè)只有通過培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高，建立一支優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量管理隊(duì)伍，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，才能滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
5.實(shí)施服務(wù)名牌戰(zhàn)略?！懊凭褪琴|(zhì)量，就是效益，就是競(jìng)爭(zhēng)力?！泵剖瞧髽I(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面對(duì)客戶所做的無聲承諾。企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌的過程，就是優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，樹立服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、文化意識(shí)的過程。名牌走向市場(chǎng)的同時(shí)，就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。在“沒有最好，只有更好”的服務(wù)思想指導(dǎo)下，以過硬的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造出自己的名牌品牌，樹立了良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了企業(yè)實(shí)力，使企業(yè)得到了快速發(fā)展。
6.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量文化要與企業(yè)文化的建設(shè)緊密結(jié)合起來。由于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量文化與企業(yè)文化互生互補(bǔ)，因此在建設(shè)服務(wù)質(zhì)量文化時(shí)要充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能。通過企業(yè)文化促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理水平的提高。
企業(yè)服務(wù)質(zhì)量文化的地位和深厚程度是企業(yè)素質(zhì)高低的重要標(biāo)志，對(duì)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)系極為重大。金邦公司從2013年創(chuàng)建“金邦”這個(gè)商標(biāo)服務(wù)品牌，始終自立于“金邦”品牌使用與保護(hù)制度，目標(biāo)明確，定位清晰，協(xié)助商標(biāo)管理部門制定出各項(xiàng)地理標(biāo)志證明商標(biāo)的管理細(xì)則，加大“金邦”品牌推廣力度和完善制度建設(shè)措施，并以現(xiàn)有的地方優(yōu)勢(shì)資源為依托如（八公山豆腐，壽州窯，壽州紫金硯等），開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，打造特色區(qū)域產(chǎn)業(yè)，加快淮南市經(jīng)濟(jì)的調(diào)轉(zhuǎn)促。
首先，樹立起強(qiáng)烈的品牌意識(shí)和保護(hù)觀念?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，客戶對(duì)代理事務(wù)所的選擇有很大的空間，如果不注自身重品牌的建設(shè)，沒有品牌意識(shí)，很快就會(huì)被市場(chǎng)所被淘汰。觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，品牌意識(shí)的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到品牌建設(shè)的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，把創(chuàng)建品牌與企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變、企業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，形成濃厚的品牌氛圍，宣傳品牌意義，制定企業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略的中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，使?fàn)巹?chuàng)“各，特，優(yōu)，新，專”品牌成為企業(yè)全體員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺行動(dòng)形成合力。
其次，公司采用多種傳播手段，通過多種途徑、多個(gè)渠道來宣傳企業(yè)品牌。“酒香不怕巷字深”的觀念已經(jīng)被社會(huì)摒棄，最重要的就是讓社會(huì)大眾知道你的存在并熟知，優(yōu)良的服務(wù)需要通過品牌形象傳播，品牌內(nèi)在質(zhì)量的影響力，才能被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可，才能創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
公司在市政務(wù)大廳、市中小企業(yè)局、服務(wù)中心及各區(qū)縣服務(wù)大廳等機(jī)構(gòu)均已設(shè)立商標(biāo)服務(wù)窗口，擺放商標(biāo)展示架和公司宣傳畫冊(cè)，商標(biāo)主管機(jī)構(gòu)的公信平臺(tái)上推廣“金邦”品牌。去年年初又在壽縣設(shè)立分了公司，以點(diǎn)帶面的拓展市場(chǎng)，增加“金邦”品牌在全省市的覆蓋面。創(chuàng)建公司網(wǎng)站，并在微信公眾號(hào)、58同城、趕集網(wǎng)、淮南人才網(wǎng)等多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行商標(biāo)品牌重要性的宣傳，邀請(qǐng)大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、媒體、客戶、我們的合作伙伴等來公司參觀考察指導(dǎo)，讓他們面對(duì)面地接觸我們公司，并將對(duì)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略傳播到更多的行業(yè)中去，以增強(qiáng)“金邦”品牌的知名度、美譽(yù)度及影響力。
未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)一定是擁有高附加值的、具有強(qiáng)大的研發(fā)能力和市場(chǎng)銷售能力的品牌性企業(yè)成長(zhǎng)、成熟和成功的最好時(shí)代，公司對(duì)“金邦”品牌推廣要充分考慮資源投入和效果目標(biāo)，關(guān)注與企業(yè)、市場(chǎng)、媒體等方面的溝通，通過品牌的全方位宣傳，使品牌價(jià)值、理念、內(nèi)涵等要素，使企業(yè)被市場(chǎng)所接受為“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”在品牌建設(shè)方面貢獻(xiàn)出自己的力量。
在商標(biāo)品牌的維權(quán)方面，公司密切關(guān)注客戶信息反饋，包括投訴、糾紛、侵權(quán)等，對(duì)客戶的反饋意見進(jìn)行收集、處理和回饋客戶，建立完善的商標(biāo)品牌追蹤，維權(quán)服務(wù)程序、客戶反饋應(yīng)定期分析。制定商標(biāo)品牌的預(yù)警機(jī)制，針對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)中的服務(wù)信任危機(jī)，通過我們“用心，真心，貼心，誠(chéng)心”的服務(wù)來提升“金邦”品牌價(jià)值及在質(zhì)量品牌文化方面的建設(shè)！
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